Promouvoir l'excellence, sans compromis!

Catégorie :

• Arts et culture
• Sport, activité physique et plein air
• Loisir récréatif, socio-éducatif ou scientifique

Description :

Service à la clientèle: promouvoir l'excellence, sans compromis! (Événements sportifs)
Formation destinée aux gestionnaires d’événements ou organismes, aux responsables de l'accueil et du service à la clientèle, aux responsables des groupes-clients VIP et autres.

Mise en contexte:
Les événements sportifs accueillent et rassemblent différents groupes-clients et des spectateurs de différents pays, horizons, cultures et langues. Médias, athlètes, entraîneurs, familles et amis ont tous des besoins particuliers tout au long de l'événement que vous devrez alors combler. De plus tous ces groupes-clients se retrouvent alors sur un terrain inconnu et se doivent d'être rassurés afin que leur expérience soit des plus positive pour le succès de votre événement.

Objectifs
L’accueil et le service à la clientèle doivent maintenant faire partie intégrante de votre image de marque, de votre signature. Le succès de votre événement dépend avant tout de l'importance que vous accorderez à la qualité de l'accueil et de l'importance du service à la clientèle ainsi qu'à l’atteinte des objectifs de performance de votre destination.
Voyez comment intégrer la méthode du management de qualité en vous assurant une démarche performante. Le management de la qualité vise à s’assurer que le niveau de service rendu est bien celui qui a été défini. C'est un processus d’amélioration continue, car pour qu'un employé soit performant il faut développer ces compétences.

Formule:
Une journée complète de 9H à 17H.
Inclus:
Les pauses santé du matin et de l'après-midi. Matériels didactiques.

Méthodologie
Discussions, étude de cas, mise en pratique, exercices de groupe et simulations.

Programme
 L’accueil à même votre offre de service
 L'accueil selon vos groupes cibles
 Développer son image de marque selon l'expérience projetée
 Planifier et combler les différents besoins des groupes-clients ( transport-repashébergements) et une logistique organisationnelle sans faille.
 Comprendre les composantes d’un bon service à la clientèle
 L'influence positive de l'accueil sur les retombées socio-économiques
 Le tourisme, une affaire d’émotions
 Provoquer l’effet-surprise
 L’importance de la dernière impression
 Faire la différence avec les visiteurs différents; savoir se démarquer.
 Gestion des plaintes et les clients difficiles
 Les attitudes à maîtriser
 L’art d’être à l’écoute

Tant pour les sportifs que pour les gens d'affaires, ce sont deux hauts lieux de performances. Les entreprises qui se démarquent de leurs concurrents sont celles qui accordent une place stratégique au service à la clientèle.

Clientèle ciblée :

• Adulte
• Adulte 50 ans et +

Niveau :

• Débutant
• Intermédiaire
• Avancé

Tarif :

À discuter selons vos besoins, attentes et modalités

• Albanel
• Alma
• Bégin
• Chambord
• Desbiens
• Dolbeau-Mistassini
• Ferland-et-Boilleau
• Girardville
• Hébertville
• Hébertville-Station
• L'Anse-Saint-Jean
• L'Ascension-de-Notre-Seigneur
• La Doré
• Labrecque
• Lac-Bouchette
• Lamarche
• Larouche
• Mashteuiatsh
• Métabetchouan–Lac-à-la-Croix
• Normandin
• Notre-Dame-de-Lorette
• Péribonka
• Petit-Saguenay
• Rivière-Éternité
• Roberval
• Saguenay
• Saint-Ambroise
• Saint-André-du-Lac-Saint-Jean
• Saint-Augustin
• Saint-Bruno
• Saint-Charles-de-Bourget
• Saint-David-de-Falardeau
• Saint-Edmond-les-Plaines
• Saint-Eugène-d'Argentenay
• Saint-Félicien
• Saint-Félix-d'Otis
• Saint-François-de-Sales
• Saint-Fulgence
• Saint-Gédéon
• Saint-Henri-de-Taillon
• Saint-Honoré
• Saint-Ludger-de-Milot
• Saint-Nazaire
• Saint-Prime
• Saint-Stanislas
• Saint-Thomas-Didyme
• Sainte-Hedwidge
• Sainte-Jeanne-d'Arc
• Sainte-Monique
• Sainte-Rose-du-Nord